Políticas del sitio

POLÍTICAS DE CAMBIO POR GARANTÍA:

Se comprenderá por cambio de garantía, el reemplazo del primer producto enviado (el cual presenta la imperfección) por otro nuevo de la misma referencia, en caso de presentar errores de calidad o falencias de producción como (Alteraciones en el sabor, ausencia de fecha de vencimiento, defectos de fábrica, defectos estéticos (Imperfecciones en la etiqueta, envase o tapas), o que presente alguna irregularidad en su calidad).

Condiciones para cambios y/o devoluciones por garantía:

1. Devolver el producto en buen estado y con un consumo menor al 80% para detectar sus falencias en caso de haberlas.
2. El producto deberá ser devuelto a la misma dirección, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el cliente la recibió.
3. Al realizarse cambios por garantía únicamente por calidad del producto, los costos de envío serán asumidos por BONIVEL.
4. El plazo máximo para cambios será de cinco (5) días hábiles, a partir del día de recepción de los productos.
5. Deberán presentar la factura de compra.
6. Al momento de recepción de cualquier producto BONIVEL verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto, que su solicitud sea procedente y aceptada.

Si no se cumplen las condiciones establecidas en las políticas la devolución no podrá llevarse a cabo.

Procedimiento para cambios:

La petición deberá realizarse a través del correo bonivelnaturals@gmail.com y BONIVEL responderá en un plazo máximo de QUINCE (15) días hábiles, desde el momento en que haya sido recibido el producto para su revisión.

El tiempo de reposición del producto podrá ser de hasta 15 días hábiles a partir de recibida la reclamación.

DERECHO DE RETRACTO:

El derecho de retracto podrá ser efectuado por el cliente en caso de ya no requerir el producto o que por error del usuario alguno de los productos incluidos en la compra no sean la cantidad, sabor y/o el contenido neto deseado por el consumidor.

El cliente deberá cumplir con los siguientes requerimientos en caso de utilizar este derecho.

Devolver el producto a BONIVEL a la misma dirección, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haber sido usado, con sus sellos originales, y con los empaques y etiquetas intactos.

Presentar la factura de venta.

Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto adquirido serán cubiertos por el cliente.

El tiempo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien.

BONIVEL hará la respectiva revisión y aprobación del derecho de retracto y tendrá cinco (5) días hábiles para hacer la devolución del dinero o cambio de producto según corresponda.

REEMBOLSO DEL PAGO:

Se entenderá por reembolso del pago, el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido.

El reembolso una vez aprobado se aplica de forma automática en la forma de pago original.

Causales para la reversión del pago:

1. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
2. Cuando el producto enviado no sea el deseado.
3. Cuando el cliente realice el derecho de retracto.

El plazo máximo para realizar y/o solicitar el reembolso de pago es de 05 días hábiles a partir de la recepción del producto.

El reembolso del dinero será por el valor total pagado a excepción de ser por derecho de retracto, que como previamente se aviso los costos de la devolución deben ser asumidos por el cliente.

Para iniciar el proceso de reembolso el usuario deberá comunicarse al 311 5200112 o al correo bonivelnaturals@gmail.com.

Tiempo de devolución del dinero: 10 días hábiles a partir de recibida la reclamación.